Bonjour, conformément à nos conditions générales de vente, article SPECIAL COVID-19, seules les commandes non réceptionnées et retournées par les transporteurs à notre centre de logistique seront intégralement remboursées.
La situation que nous vivons est très particulière, nous demandons un peu de patience à nos clients.
Le télétravail et l'obligation d'imprimer à chaque sortie l'attestation de déplacement dérogatoire ont eu comme impact une multiplication par 7 des commandes quotidiennes à traiter quand, en parallèle, nos effectifs sont réduits de moitié au moins.
Nous commençons, et nos confrères aussi, à constater une pénurie de cartouches d'encre au niveau national.
Bien cordialement, Alexandre
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Bonjour, Oui, nous sommes ouverts. Pour tout savoir sur le traitement des commandes, depuis votre ordinateur, merci de cliquer sur la vignette "INFO COVID-19" qui est dans la colonne de droite de notre site internet. Bien cordialement, alexandre.
Bonjour, le retard cumulé sur tous les centres de logistique Français est d'au moins 6 jours, le volume de commande a été multiplié par 7 avec des effectifs réduits de moitié. Votre commande sera traitée et expédiée, mais nous demandons beaucoup de patience à tous nos Clients. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour, il faut compter environ 48h de délai supplémentaire dans la préparation des commandes qui sont ensuite expédiées en Colissimo 48H. Nous vivions une situation compliquée (le volume des commandes a été multiplié par 7 et en même temps les effectifs sont réduits de moitié). Nous demandons un peu de patience à tous nos clients. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour, ce message s'affiche car votre colis n'a pas encore été relevé par la poste. Une fois la relève effectuée, il sera actif. Bien cordialement, Alexandre
Bonjour Monsieur, cela signifie que l'etiquette Colissimo a été collée sur votre colis, mais que la poste ne l'a pas encore "bipé"....des que c'est fait, votre suivi sera actif. Bien cordialement, alexandre.
Bonjour, il faut compter environ 96h de délai supplémentaire (hors week-end) dans la préparation des commandes qui sont ensuite expédiées en Colissimo. Nous vivions une situation compliquée (le volume des commandes a été multiplié par 7 et en même temps les effectifs sont réduits de moitié). Nous demandons beaucoup de patience à tous nos clients. De plus à partir de la semaine prochaine les services postaux ne travaillent plus que sur 3 jours (Mercredi, Jeudi et Vendredi). Bien cordialement, Alexandre
Bonjour, le retard cumulé sur tous les centres de logistique Français est d'au moins 4 jours, le volume de commande a été multiplié par 10 avec des effectifs réduits de moitié. Votre commande sera traitée et expédiée, mais nous demandons beaucoup de patience à tous nos Clients. Nous avons sur notre site "version ordinateur", dans la colonne de droite, une vignette spécifique "COVID-19" qui vous explique tout sur la situation exceptionnelle que nous vivons. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour, votre commande a été expédiée le xxxxx en Colissimo, réception aujourd'hui ou demain. Nous sommes désolés nous avons un petit soucis technique de remontée des suivi colissimo dans les comptes, mais je vous confirme que ladite commande a bien été expédiée. bien cordialement, Alexandre.
Bonjour, nous, comme tous nos confrères enregistrons beaucoup de retard dans le traitement des commandes (5 jours en moyenne). Votre commande est dans le flux de notre logistique, mais nous demandons beaucoup de patience à tous nos clients (nous vivons vraiment une situation inédite dans la profession). Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour, votre commande a été expédiée le 25/03/2020 (PACKAGE 1 Carrier: Colissimo Shipping date: 25/03/2020). Nous avons un soucis technique avec la remontée des suivi Colissimo dans votre compte et nous nous en excusons. Par ailleurs, les services postaux sont débordés, nous vous demandons de la patience. Bien cordialement, Alexandre
Bonjour, nous, comme tous nos confrères enregistrons beaucoup de retard dans le traitement des commandes (4 jours en moyenne), ensuite votre colis sera remis aux services postaux (Colissimo). Votre commande est dans le flux de notre logistique, nous demandons beaucoup de patience à tous nos clients. Nous vivons vraiment une situation inédite dans la profession, le volume de commande cartouches d'encre a été multiplié par 10 et, en parallèle, nos effectifs sont réduits de moitié. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour xxxxxxx, votre commande a été expédiée le xxxxxx (PACKAGE 1 Carrier: Colissimo Shipping date: xxxxx) . elle a été "flashée" dans les entrepôts de la poste le xxxxxxxx (ils sont débordés,ils ont quelques jours de retard dans le traitement des commandes confiées). De notre côté, nous avons eu un soucis technique avec la remontée des suivis Colissimo dans les comptes de nos clients, c'est pour ça qu'ils n'apparaissaient pas, nous nous en excusons. Votre numéro de suivi Colissimo est xxxxxxxxxx. Prenez soin de vous, bien cordialement, Alexandre.
Bonjour, nous, comme tous nos confrères enregistrons beaucoup de retard dans le traitement des commandes (7 jours en moyenne),votre commande est dans le flux de notre logistique, nous demandons beaucoup de patience à tous nos clients. Nous vivons vraiment une situation inédite dans la profession, le volume de commande cartouches d'encre a été multiplié par 10 et, en parallèle, nos effectifs sont réduits de moitié.Nous faisons le maximum, vraiment le maximum.....si vous le souhaitez, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser, sinon logiquement elle sera expédiée Mardi ou Mercredi. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour, nous, comme tous nos confrères enregistrons beaucoup de retard dans le traitement des commandes (7 jours en moyenne),votre commande est dans le flux de notre logistique, nous demandons beaucoup de patience à tous nos clients. Nous vivons vraiment une situation inédite dans la profession, le volume de commande cartouches d'encre a été multiplié par 10 et, en parallèle, nos effectifs sont réduits de moitié. Nous travaillons le Samedi et le Dimanche pour résorber au maximum le retard. Nous faisons le maximum, vraiment le maximum.....si vous le souhaitez, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser, sinon logiquement elle sera expédiée Mardi ou Mercredi. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour xxxxxxxx, nous avons appris hier que vos cartouches sont en rupture de stock au niveau national (plus aucun fournisseur ne les a). Le réassort etait prévu Lundi, mais il est décalé de quelques jours. Nous sommes vraiment désolés de la situation, mais il nous est très difficile actuellement de faire correctement notre travail (le fret aérien, même en Europe fonctionne très mal). Nous vous proposons de patienter ou de vous rembourser. Nous pensons qu'il vous sera impossible de vous en procurer sur d'autres sites internet. Dites-nous ce que vous souhaitez faire. Bien cordialement, Alexandre
Bonjour xxxxxx, votre commande a bien été préparée, l'étiquette Colissimo collée sur le colis qui a ensuite été remis à la poste. Comme la poste a du retard, elle n'a pas encore flashé le code barre de l'étiquette de suivi, c'est comme si virtuellement le colis était chez nous, mais il n'en ai rien, nous confirmons à 100% qu'il est bien chez eux. Dès que ledit colis sera flashé, le suivi va s'activer. En période de Covid-19 il faut beaucoup de patience. Bien cordialement, alexandre.
Bonjour XXXXX, le réassort d’Allemagne est arrivé hier, nous faisons sortir votre commande Lundi en priorité (expédition Mardi car la poste ne travaille pas lundi). Nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais, mais il est vraiment très compliqué de travailler correctement en ce moment. Bien cordialement, Alexandre
Bonjour Madame, le réassort qui devait arriver mardi dernier est arrivé hier d’Allemagne, nous faisons sortir votre commande Lundi en priorité (expédition Mardi car la poste ne travaille pas lundi). Nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais, mais il est vraiment très compliqué de travailler correctement en ce moment. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour monsieur, le réassort d’Allemagne est arrivé Samedi avec une semaine de retard, nous faisons sortir votre commande ce Lundi en priorité (expédition Mardi car la poste ne travaille pas Lundi). Nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais, mais il est vraiment très compliqué de travailler correctement en ce moment (le fret Europe fonctionne très mal). Bien cordialement, Alexandre
Bonjour xxxxxxx, votre commande a bien été préparée, l'étiquette Colissimo collée sur le colis qui a ensuite été remis à la poste. votre numéro de suivi est le xxxxxxxxxxx (il est disponible dans votre compte client - "historique et détail de mes commandes). Comme la poste a du retard, elle n'a pas encore flashé le code barre de l'étiquette de suivi, c'est comme si virtuellement le colis était chez nous, mais il n'en est rien, nous confirmons à 100% qu'il est bien chez eux. Dès que ledit colis sera flashé, le suivi va s'activer. En période de Covid-19 il faut beaucoup de patience. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour xxxxxx, votre commande a été expédiée, votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client ("historique et détail de mes commandes"). Nous vous invitons à consulter régulièrement ce suivi.En période de Covid19, les délais de livraison se sont fortement rallongés (tous les transporteurs sont débordés). Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour Monsieur, vous avez commandé des XXXXXXX compatibles. Au niveau national, il y a un déséquilibre énorme entre l'offre et la demande sur les HP 301/302/303/304XL. Le réassort initialement prévu Lundi dernier n'est arrivé que Vendredi (le fret aérien en Europe fonctionne très mal). Votre commande sortira Mardi (Lundi étant férié). Nous sommes désolés pour ces délais, mais la situation est vraiment compliquée. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour xxxxx, il y avait une rupture NATIONALE sur les HP xxx compatibles. Le stock étant arrivé Vendredi, votre commande sortira Mercredi (la poste ne travaillant pas Lundi et Mardi). Nous sommes désolés pour les délais, mais en Période de Covid19, il nous est très compliqué de faire correctement notre travail. Bien cordialement, Alexandre.
Bonjour Monsieur, il y a en une rupture de stock NATIONALE sur HP 304XL actuellement, nous recevons un petit stock Mardi ou Mercredi, votre commande sera prioritaire sur les sorties. Si entre temps vous souhaitez annuler votre commande, nous le comprendrons, mais sachez qu'il vous sera très difficile de vous en procurer en France. Nous sommes vraiment désolés pour les délais, mais la demande est trop forte sur ces références. Bien cordialement, Alexandre.